Dans cet épisode, Julien Alvernhe, responsable communication managériale et sociale chez Orano nous parle de sa fonction. Pourquoi Orano a fait le choix d’une fonction entièrement dédiée à la communication managériale ? Quelle fiche de poste ? Quels sont les facteurs clés de succès identifiés ? Quelles difficultés ? Quel conseil pour les communicants internes en charge de cette mission ? Des réponses à ces questions dans cet épisode de 15 mn. Bonne écoute !
Communication interne
Épisode 3 : Une vue de la communication interne en Tunisie
Dans cet épisode, Tarek Chabir, directeur de la communication corporate chez Kromberg & Schubert nous offre une vue de la communication interne en Tunisie. Quelle est l’histoire de la communication interne en Tunisie ? Quels enjeux ? Existe-t-il une identité commune aux communicants internes qui transcenderait les pays et les cultures ? Des réponses dans cet épisode de 28 mn qui offre par ailleurs une vision riche de la communication interne et une vision du métier de communicant interne et de sa pratique empreinte d’un attachement profond. Bonne écoute !
Épisode 3 : Une vue de la communication interne en Tunisie
Dans cet épisode, Tarek Chabir, directeur de la communication corporate chez Kromberg & Schubert nous offre une vue de la communication interne en Tunisie. Quelle est l’histoire de la communication interne en Tunisie ? Quels enjeux ? Existe-t-il une identité commune aux communicants internes qui transcenderait les pays et les cultures ? Des réponses dans cet épisode de 28 mn qui offre par ailleurs une vision riche de la communication interne et une vision du métier de communicant interne et de sa pratique empreinte d’un attachement profond. Bonne écoute !
L’histoire de la communication interne en Tunisie
Un fait historique majeur a marqué un profond tournant pour la communication interne en Tunisie : celui de la révolution du Jasmin en janvier 2011. Avant cette date, la Tunisie est soumise à une dictature, avec « un état fort, un pouvoir imposant des patronats, une faible influence des syndicats et […] une absence d’opinion publique. […] Le concept de la com interne était quelque part absent ou quasi absent. […] Les ressources humaines étaient considérées comme des ressources techniques, [avec]un flux de circulation de l’information essentiellement descendant avec des informations purement opérationnelles ». Suite à la révolution, il y a eu « une montée en puissance des organes syndicaux, de l’opinion publique, ainsi que la libération de tous types de moyens d’expression et de communication ». La plupart des entreprises ont intégré et accompagné ce changement profond avec la mise en place d’une vraie stratégie de communication interne.
Autre fait historique marquant : celui plus actuel de la crise Covid-19. Une crise sanitaire sans précédent qui a renforcé ou accéléré la communication interne dans les organisations tunisiennes, et mis en lumière les difficultés des entreprises qui n’ont pas fait de la communication interne un pilier stratégique dans leur organisation.
Les enjeux de la communication interne en Tunisie
La révolution du Jasmin, comme la crise sanitaire, ont fait émerger la confiance comme enjeu central de la communication interne, avec la nécessité de construire post révolution et consolider aujourd’hui des relations solides entre les entreprises et leurs collaborateurs. La « volonté ferme d’instaurer un climat de communication »,« travailler sur l’appartenance, sur l’engagement collectif et la cohésion des équipes ». Avec un constat que finalement « peu importe la nationalité, peu importe l’endroit […] les enjeux sont les mêmes », à savoir :
- Accompagner la stratégie d’entreprise
- Décloisonner les services, favoriser la cohésion, l’intégration et l’engagement des collaborateurs, favoriser leur sentiment d’appartenance
- Un autre enjeu fort, qui est un enjeu social où la communication interne « assure l’écoute des employés, la prise en charge de leurs soucis collectifs ».
La com interne c’est comme la sève d’un arbre, elle irrigue l’ensemble de l’entreprise pour contribuer à son bon fonctionnement.
Focus sur un contexte spécifique de travail : celui d’une usine automobile en Tunisie
« Notre entreprise aujourd’hui, elle est pionnière en termes de communication interne »
L’occasion de revenir ici sur les différents dispositifs et canaux de communication interne mise en place dans cette usine comptant 3.500 collaborateurs en Tunisie, 3.200 collaborateurs au Maroc, avec 80% des salariés n’ayant ni téléphone portable sur le lieu de travail, ni tablette, ni PC, ni intranet, avec :
- Une radio interne avec des émissions et qui traite de la partie sociale, culturelle et informationnelle
- Une enquête de satisfaction annuelle sorte de baromètre social adressée à l’ensemble des collaborateurs pendant la production
- Des réunions de proximité qui rassemblent l’ensemble des 3.500 collaborateurs pour transmettre notamment des informations capitales. Des réunions qui assurent une communication directe avec la direction et en présence des organismes syndicaux
- Des réunions de communication orientées solution et qui rassemblent une vingtaine ou trentaine de collaborateurs en transversalité avec des représentants de différents services. L’objectif : aborder sans tabous des sujets source de mécontentement ou de gênes pour y trouver dans les plus brefs délais les solutions adéquates.
L’identité du communicant interne à travers les cultures et les pays
« J’ai eu la chance de côtoyer plusieurs communicants français, anglais, allemands, tunisiens, marocains, algériens, et là quand on parle, on parle un langage unique. Ça veut dire que nous avons tous un élément en commun : c’est notre amour pour ce métier-là, un métier que je trouve noble. »
Une question qui appelle ici à définir les qualités et la façon d’agir des communicants internes, indépendamment de leur nationalité ou de leur culture. Un communicant interne « il doit avoir une écoute et une disponibilité et une courtoise. Le rôle d’un communicant c’est plus de prendre les informations de la part de la direction et de les cascader jusqu’en bas, non. Il faut vraiment, et ça c’est le plus important, et ça c’est l’atout d’un bon communicant, il faut qu’il soit présent sur le terrain. […] Il faut que le communicant opère avec du cœur, avec du grand cœur ». Autres qualités essentielles : « on parle d’adaptabilité, on parle d’un esprit qui doit s’adapter à toutes les situations, on observe, on analyse, on fait une synthèse, on garde ce qui est à garder et on change ce qui est à changer. »
« La communication interne, plus que jamais au cœur des enjeux de l’entreprise, pendant et après la crise »
Un article très intéressant d’Hervé Monier qui croise les regards de Sophie Palès, déléguée générale de l’Afci, et Jean-Marie Charpentier, consultant en communication et co-auteur du livre « Communiquer en entreprise ».
Que retenir de la crise Covid-19 à l’égard de la communication interne ? Quels ont été les progrès accomplis en la matière et les axes d’amélioration ? Quelles perspectives pour la communication interne dans les prochains mois ?
Épisode 2 : Les nouveaux formats audio et vidéo en com’ interne : entre technique et cas pratiques
Podcast interne, radio interne, webradio, webcast, webinaire, MOOC… les nouveaux formats et appellations se sont multipliés et il n’est pas toujours simple de se repérer. Dans cet épisode, Benjamin Domenget, fondateur de WonderStream, nous aide à décrypter ces nouveaux formats et surtout nous donne à voir, à travers différents cas pratiques, à quels besoins et usages ils peuvent répondre en termes de communication interne. Quels avantages ? Quels freins ? Quel budget ? Que conseiller aux communicants internes qui souhaitent en faire de nouveaux moyens de communication ? Des réponses dans cet épisode de 22 mn. Bonne écoute !
Sur les formats audio, quelles différences entre un podcast interne, une radio interne et une web radio ?
Un podcast est un enregistrement audio qui va pouvoir être consulté à la demande par les collaborateurs, donc quand ils le veulent, où ils le veulent, et par le médium de leur choix. Arkopharma a par exemple mis en place un podcast interne dédié en 1er lieu à la formation de leurs commerciaux.
La radio interne, a contrario du podcast, a une diffusion linéaire, avec une programmation définie à l’avance et qui alterne musique et sujets internes (présentation d’un collaborateur ou d’un projet par exemple). Carglass par exemple a mis en place une radio interne, le contexte de travail de ses collaborateurs s’y prêtant très bien.
La web radio est simplement un portail web avec une URL où l’on trouve la diffusion en cours mais aussi tout le catalogue de ce qui a été enregistré en amont par l’entreprise.
Sur les formats vidéo, quelles différences entre un webinaire et un webcast ?
Un webinaire, est tout simplement un séminaire en ligne. Un ou plusieurs orateurs s’expriment face à une audience connectée mais qui va pouvoir intervenir, poser des questions et ce à différents moments de la prise de voix. C’est un format utilisé surtout pour s’adresser à un nombre pas trop conséquent de collaborateurs.
Cas pratique d’une banque-assurance, qui l’utilise dans le cadre de ses team meetings avec des collaborateurs dispatchés dans le monde entier dans un double objectif de cohésion de cohésion d’équipe
Dans le cadre d’un webcast, un ou plusieurs orateurs vont s’exprimer mais les échanges avec l’audience seront plus limités. La prise de voix est ici plus structurée, avec un conducteur précis. C’est un format utilisé surtout pour des événements plus conventionnels du type réunion plénière, et qui s’adresse à un nombre conséquent de collaborateurs.
Deux cas pratiques : un constructeur automobile qui transforme sa réunion plénière en webcast pour toucher tous ses collaborateurs répartis sur 9 sites en France, là où la réunion plénière traditionnelle imposait une « sélection » des collaborateurs tous ne pouvant être réunis pour des questions de moyens physiques et budgétaires ; une institution publique qui a réalisé un retour d’expérience suite à la crise Covid sous forme de webcast pour toucher ses 10.000 collaborateurs multi-sites.
MOOC, SPOC et COOC…
Massive Open Online Classes, Small Private Online Classes et Corporate Open Online Classes. Si le MOOC est de l’ordre du grand public les deux autres correspondent à des formats dédiés aux collaborateurs dans le cadre de formations en interne. Il s’agit bien souvent de vidéos entrecoupés d’examens de passage.
Cas pratique du leader du poker en ligne qui doit former ses 6.000 collaborateurs à travers le monde sur des problématiques de blanchiment d’argent.
Les avantages et les freins liés à ces nouveaux formats ?
- Toucher et intégrer un nombre plus important de collaborateurs
- Limiter les déplacements et préserver son budget événementiel
- Capitaliser et faire perdurer ces événements grâce aux replays notamment
Le principal frein étant lié aux aspects de sécurité.
Quels conseils pour les communicants internes ?
- Bien réfléchir à ses objectifs de communication et aux contraintes à intégrer en conséquent (problématiques multi-sites, collaborateurs non connectés…)
- Formaliser un cahier des charges
- Consulter 2 ou 3 prestataires en leur donnant votre enveloppe budgétaire
En termes de budget il est possible d’avoir du concret à partir de 2.000 euros en passant par un prestataire, tout comme il est maintenant possible de faire soi-même pour un budget inférieur.